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환불 정책

라이선스를 받기 전이면 환불됩니다.
받은 뒤에는 되지 않습니다.

시행일자: 2026년 8월 4일 · 이 정책은 라이선스 약정 제8조와 같은 내용이며, 그 조문을 풀어 쓴 것입니다.

경계가 결제 시점이 아니라 라이선스 발급 시점이라는 점이 보통의 소프트웨어와 다릅니다. 그래서 그 하나만 먼저 분명히 하고 시작합니다.

시점환불무엇을 하면 되나
결제했지만 아직 라이선스 파일을 받지 않음 가능합니다 발급 신청 폼을 제출하지 마시고 아래 주소로 알려 주십시오
라이선스 파일(license.lic)을 받음 되지 않습니다 회수할 방법이 없기 때문입니다 — 아래 제2조
받았는데 프로그램 결함으로 못 씀 무상 재발급 횟수 제한 없이 다시 발급해 드립니다 — 아래 제4조

제1조 (발급 전에는 환불됩니다)

결제를 마쳤더라도 라이선스 파일을 아직 받지 않으셨다면 환불을 신청하실 수 있습니다. 이 단계에서는 아직 아무것도 건네드리지 않은 상태이기 때문입니다.

제2조 (발급 후에는 환불되지 않습니다 — 그 이유)

FenceEdit 의 라이선스는 구매자의 기기 코드로, 그 기기에서만 열리도록 개별 생성·서명되는 맞춤형 상품입니다. 일반적으로 유통되는 같은 복제물이 아니라, 주문을 받은 뒤에 그 사람 것으로 하나 만들어 내는 물건에 가깝습니다.

그리고 이 제품은 완전 오프라인으로 동작합니다. 라이선스를 확인하러 서버에 묻지 않기 때문에, 한번 발급된 라이선스는 판매자의 의사와 무관하게 그 컴퓨터에서 계속 동작합니다. 원격으로 정지시키거나 회수하는 것이 기술적으로 불가능합니다.

이것은 제품을 잘 만든 결과이지, 환불을 피하려고 만든 구조가 아닙니다. "밖으로 나가는 연결이 없다"는 이 제품의 핵심 약속이 곧 "회수 스위치가 없다"는 뜻이기도 합니다. 언제든 잠글 수 있는 원격 스위치를 넣었다면 환불은 쉬워졌겠지만, 그 순간 오프라인이라는 약속이 깨집니다. 둘 다 가질 수는 없어서 약속 쪽을 택했습니다.

이에 따라 라이선스 키가 발급·전달된 후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항(소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 및 제공이 개시된 디지털콘텐츠)에 근거하여 청약철회 및 환불이 제한됩니다.

제3조 (동의를 받은 기록이 남습니다)

청약철회를 제한하려면 구매 전에 그 사실을 분명히 알렸고 이용자가 동의했다는 사실이 남아 있어야 합니다(전자상거래법 제17조 제2항 단서). 회사는 다음 세 곳에서 이를 확보합니다.

  1. 1. 상품 페이지와 결제 화면 — 구매 버튼 근처에 환불 제한 고지를 표시합니다. 결제하기 전에 보이는 위치입니다.
  2. 2. 발급 신청 폼의 필수 체크박스 — 폼 맨 아래에 "라이선스 키의 발급으로 상품 제공이 개시되고 그에 따라 환불이 제한된다는 점에 동의하고 구매를 확정합니다"라는 필수 동의 항목이 있습니다. 체크하지 않은 신청은 발급하지 않습니다.
  3. 3. 동의 기록의 보존 — 체크 여부와 제출 시각을 발급 대장에 함께 남깁니다. 이 기록이 곧 동의의 증빙입니다.

즉 환불이 막히는 순간은 이용자가 그 버튼을 누른 시점이고, 그 전까지는 계속 열려 있습니다.

제4조 (회사 잘못이면 횟수 제한 없이 무상 재발급)

환불이 되지 않는다는 것이 문제가 생겨도 그냥 두겠다는 뜻은 아닙니다.

사유재발급근거
PC 교체·고장·분실 등 이용자 측 사정 2회까지 무상
(최초 발급 포함 총 3회)		 약정 제2조 2항
프로그램의 결함·오작동 등 회사 측 사유 횟수 제한 없이 무상 약정 제2조 3항
(위 2회에 산입하지 않음)

회사 측 사유로 신청하실 때에는 프로그램의 결과 화면 → 자세한 처리 기록 → [문의용 복사] 를 눌러 나온 내용을 메일에 붙여넣어 주십시오. 그 기록만으로 원인을 확인합니다. 복사되는 것은 프로그램 버전·운영체제·인코더·오류 위치가 전부이고, 영상·음성은 포함되지 않으며 파일 이름과 사용자 폴더 경로는 가려집니다.

제5조 (하자로 인한 손해는 환불과 별개입니다)

프로그램의 하자로 이용자에게 손해가 발생한 경우의 책임은 라이선스 약정 제6조(보증의 부인·책임의 제한)에 따르며, 이는 환불과 별개의 문제입니다. 환불이 제한된다는 사실이 회사의 손해배상 책임까지 면제하지는 않습니다.

또한 위 제한들은 관계 법령이 그러한 제한을 허용하지 않는 범위에서는 적용되지 않습니다. 이용자가 대한민국 외에 거주하는 소비자인 경우, 그 국가의 강행법규가 부여하는 보호는 이 정책으로 배제되지 않습니다.

제6조 (체험판이 없는 이유와 그 대신 드리는 것)

본 소프트웨어는 체험판·시용판을 제공하지 않습니다. 대신 구매 전에 확인하실 수 있도록 다음을 공개해 두었습니다.

제7조 (문의)

환불·재발급·그 밖의 문의는 아래로 보내 주십시오. 영업일 기준 3일 이내에 회신하도록 노력하고 있습니다(회신 기간을 보증하지는 않습니다).

문의fenceedit.business@gmail.com
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